Si vous avez déjà travaillé avec Stéphane, Hervé ou Morgan, vous le savez — ce sont des pros efficaces, qui trouvent des solutions en ciblant vos besoins. 

Et si vous ne les connaissez pas encore, c’est le moment de les découvrir. 

Mais qui sont-ils exactement ? 

Ce sont ceux qui préparent les installations, résolvent les problèmes complexes, décrochent le téléphone et vous accompagnent à chaque étape — avant, pendant et après la mise en service. Bref, des personnes sur qui l’on peut compter. 

 Toujours du côté d du gestionnaire 

Connaître le produit, c’est bien. Comprendre le quotidien d’un gestionnaire, c’est encore mieux. 

Stéphane travaille chez Coges depuis plus de vingt ans. Il a vu passer tous les types d’installations, toutes les demandes, toutes les évolutions du marché. Rien ne le déstabilise — que ce soit pour passer du monnayeur au paiement sans contact ou intégrer la télémétrie pour la première fois, il accompagne les gestionnaires vers les bons outils. 

Morgan vient directement du monde de l’exploitation des distributeurs. Il sait ce que c’est : des machines qui doivent fonctionner, des paiements qui doivent se faire, et des systèmes qui ne doivent pas compliquer les choses. Il va droit au but : le besoin métier d’abord, la technologie ensuite. 

Hervé, c’est le technicien. Il ne lâche rien tant que le souci n’est pas résolu — et fait en sorte qu’il ne se reproduise pas. « Quand le système tourne parfaitement et que le client retrouve la confiance, c’est là que je suis le plus satisfait », explique-t-il. 

Et tous ont un point commun : ils aiment vraiment ce qu’ils font. 

 Des rôles différents, mais une même approche 

Ce qui fait la force de cette équipe ? Un objectif partagé : écouter les clients et simplifier la vie des opérateurs. 

Même si vous ne croisez qu’un seul membre au départ, sachez qu’en parallèle, ils travaillent de concert — en échangeant constamment sur ce qui fonctionne, ce qu’il faut améliorer, et comment faire encore mieux la prochaine fois. 

« On se tient toujours au courant », explique Stéphane. « C’est comme ça qu’on assure un bon travail et un client satisfait. » 

 Le genre de personnes qu’on rappelle volontiers 

Personne n’aime devoir relancer un support ou recevoir des réponses floues. C’est pour cela que notre équipe en France va à l’essentiel. 

Ils vous disent ce qui est possible, ce qui ne l’est pas, et ce qui correspond le mieux à votre installation. C’est sûrement pour cela que beaucoup de leurs relations clients durent dans le temps — parfois depuis des années. 

« On est francs. Et surtout, on écoute », résume Stéphane. « C’est ce qui fait revenir les gens. » 

 Grâce à eux, Coges fonctionne — sur le terrain, pas seulement sur le papier 

C’est simple : ils aiment ce qu’ils font

« J’aime le fait que nous puissions contribuer à améliorer le travail quotidien des opérateurs », déclare Stéphane. « C’est gratifiant de participer à cette évolution, de la pièce à la carte, du déconnecté au connecté. »

« Chaque jour est différent », ajoute Morgan. « Vous rencontrez des gens, vous apprenez comment ils travaillent et vous trouvez des moyens de leur faciliter la tâche, de leur faire économiser de l’argent. C’est ce que j’aime : l’impact pratique. »

« Résoudre des problèmes, réparer des systèmes, remettre les choses sur les rails, c’est ce que j’aime », dit Hervé. « Et quand le client dit « Merci » – c’est le meilleur moment. »

C’est ce qui rend cette équipe unique en son genre.

Depuis plus de 20 ans, les sociétés D8 et Coges travaillent en étroite collaboration pour repousser les limites des systèmes de paiement automatisés. Ce qui a commencé par une simple intégration du paiement par clé dans le paiement en espèces s’est transformé en un système nettement plus sophistiqué. Grâce aux solutions de Coges et au dispositif IoT Engine Connect, D8 dispose désormais d’un système de paiement et de télémétrie entièrement intégré.

Relever les défis avant la télémétrie

Pouvez-vous nous parler des principaux défis que vous avez dû relever dans la gestion de vos distributeurs automatiques avant la télémétrie ? Avez-vous constaté des aspects critiques spécifiques en termes de surveillance, d’inventaire ou d’entretien ?

« La gestion de nos distributeurs automatiques était difficile avant la télémétrie », explique Bertrand Korwin, responsable du back-office. « La pandémie nous a durement touchés et, avec l’augmentation des coûts des matières premières, il est devenu évident que nous devions nous montrer plus agiles. La télémétrie a changé la donne. Elle nous a permis de lancer des campagnes de prix rapidement et efficacement, sans les problèmes logistiques ni le recours à des techniciens sur site. Nous pouvons désormais modifier les prix à distance pour chaque distributeur automatique en un seul clic ».

En deux ans seulement, nous avons équipé plus de la moitié de notre flotte en télémétrie et nous avons tout connecté à notre système de gestion. Cela nous permet d’avoir une visibilité en temps réel sur les ventes et de mieux comprendre les attentes de nos clients. De plus, nous pouvons détecter les problèmes techniques avant qu’ils ne deviennent critiques en surveillant les performances d’Engine Connect à distance afin de mieux soutenir nos techniciens, de réduire les durées d’intervention et d’éviter les déplacements inutiles.

Le programme de gestion Nebular a également été salvateur : sa simplicité et sa clarté permettent aux nouveaux membres de l’équipe d’être immédiatement opérationnels, ce qui nous aide à tout garder sous contrôle dans notre flotte de distributeurs automatiques.

L’innovation et l’efficacité grâce à la collaboration

Comment la collaboration avec Coges a-t-elle contribué à l’innovation et à l’efficacité ?

« Travailler avec Coges a complètement changé notre façon d’envisager le suivi et l’entretien de nos machines », indique Benjamin Pradolin, responsable des solutions de paiement chez D8. « Nous pouvons désormais surveiller chaque système à distance, ce qui représente un grand pas en avant pour nos services de paiement. Grâce aux mises à jour en ligne, nous pouvons installer en quelques heures les derniers logiciels Coges sur l’ensemble de notre flotte. Plus aucune mise à jour manuelle et donc un gain de temps considérable ». Le fait de pouvoir tout gérer à partir d’un seul endroit, qu’il s’agisse d’octroyer des crédits gratuits, d’établir des listes noires d’utilisateurs ou de définir des horaires d’activité, nous a permis de gagner en efficacité. « Cela aurait ressemblé à de la science-fiction voilà quelques années. Aujourd’hui, c’est notre réalité quotidienne et cela a transformé notre équipe d’assistance en une ressource proactive et stratégique », poursuit Benjamin Pradolin en souriant.

Faire la différence avec la télémétrie

En quoi la télémétrie de Coges a-t-elle fait la différence pour D8 ? Pouvez-vous préciser des domaines spécifiques ?

« Notre partenariat avec Coges a été un véritable voyage. Nous avons vu leurs produits évoluer, passant de simples lecteurs de clés à des solutions sophistiquées de paiement et de télémétrie », affirme Bertrand Korwin. « Ils nous ont soutenus à chaque étape, nous aidant à migrer sans problèmes des paiements par clés aux applications, aux cartes de crédit et maintenant à la télémétrie. Nous n’aurions pas pu faire ce pas en avant sans leur support technique solide ».

Des avantages et des synergies inattendues

Quels avantages découlent de cette collaboration ? Avez-vous été surpris au long de votre parcours ?

« Au fil du temps, Engine Connect est devenu plus qu’un simple système de paiement : c’est le cerveau de nos distributeurs automatiques. Il nous aide à répondre aux attentes de nos clients, à gérer intelligemment notre inventaire, à anticiper les ruptures de stock et à garder un œil sur la santé technique de nos machines », précise Bertrand Korwin.

Cette technologie améliore également nos opérations internes. Notre équipe de vente est en mesure d’adapter les stratégies aux tendances du marché et notre équipe technique reste informée sur les performances et les problèmes du système. Grâce à la gestion en temps réel des stocks, notre équipe opérationnelle peut lancer des campagnes de prix très ciblées afin de répondre rapidement aux besoins des clients. « Le potentiel est énorme », ajoute Benjamin Pradolin. « Nous sommes impatients d’intégrer encore davantage la plateforme Cloud de Coges à notre système de gestion. Imaginez un monde où les opérateurs ne sortent que lorsque la plateforme Coges envoie une alerte ou qu’un technicien est automatiquement envoyé lorsqu’une panne est détectée. C’est là notre objectif pour le futur ». Pour ce qui est de l’avenir, notre partenariat avec Coges ouvre des perspectives prometteuses. Nous nous préparons à une automatisation encore plus poussée pour que tout se passe bien et que nos clients bénéficient toujours de la meilleure expérience possible. Avec Coges à nos côtés, nous sommes prêts à affronter l’avenir.

Coges est heureux d’annoncer la venue de Chris Pyrah au poste de Technical Sales Manager pour le marché Anglais. Chris sera responsable des ventes des solutions de paiement et té-lémétrie réunissant les technologies de paiement de Coges et Vendon au secteur du café et des distributeurs automatiques via Coffetek.

Fort d’une expérience de plus de 15 ans en tant que vendeur de distributeurs automatiques, Chris a des compétences consolidées qui s’intègrent parfaitement à notre mission d’excellence en offrant des solutions de qualité à nos clients.
Son esprit tenace et son désir d’obtenir les meilleures solutions font de lui un atout précieux pour notre équipe.

“Coges reconnaît l’importance d’avoir dans son équipe des professionnels talentueux et axés sur le succès.” Observe Daniele Ioriatti, directeur commercial de la société italienne et responsable de M. Pyrah. “Avec Chris à nos côtés, nous sommes confiants pour renforcer encore notre position sur le marché anglais et offrir un service encore plus complet à nos clients.”

Bienvenue chaleureusement à Chris Pyrah, dont la contribution sera fondamentale pour perpétuer notre tradition d’excellence et de succès.

Coges confirme sa vocation de croissance sur le marché européen grâce à l’embauche d’un nouveau responsable commercial, qui sera opérationnel en France pour couvrir encore plus rapidement et efficacement les besoins de ce pays.

En effet, depuis le 4 septembre dernier, l’équipe commerciale de Coges accueille M. Morgan Briquet, qui assume le rôle de Area Manager pour Coges France. Morgan a déjà acquis une grande expérience dans les secteurs du café et du distributeur automatique en travaillant pour une entreprise importante du secteur en tant que responsable du développement, de la valorisation et de la fidélisation du portefeuille de clients B2B. Pour Coges, il sera chargé de suivre nos clients, de développer de nouveaux leads en France et de promouvoir nos systèmes de paiement, afin d’accompagner la croissance de Coges également en correspondance avec le lancement de nouveaux produits importants sur le marché français.

Coges France se dote donc d’un nouvel interlocuteur commercial important pour tous les clients et d’un nouveau point fort dans l’équipe de Stéphane Metzger, coordinateur historique et représentant commercial de Coges France, à laquelle appartient déjà Hervé Raquin, notre spécialiste du service Client.

Nous adressons nos plus sincères félicitations et souhaitons la bienvenue à Morgan, en lui souhaitant beaucoup de succès dans cette nouvelle phase professionnelle chez Coges. Bienvenue dans l’équipe!

Nous sommes heureux d’annoncer des modifications qui sont arrivées dans le groupe commercial et Customer Service of Coges S.p.A. à partir de Janvier 2023.

Matteo Miglioranza a assumé le nouveau rôle de Area Manager de Coges, en remplaçant de cette façon Francesco Princiotto qui a retraité le dernier Décembre. Matteo suivra en particulier les aires suivi précédemment par Francesco: Lombardia, Piemonte, Liguria, Valle D’Aosta, Toscana et Lazio, sous la direction du Sales Manager Daniele Ioriatti et en collaboration avec le reste du groupe commercial et avec notre réseau de revendeurs présentes sur le territoire.
Matteo a travaillé pour plus de vingt ans in Coges et jusqu’a maintenant il faisait partie du staff de Customer Service, il pourra donc utiliser son expérience avec les Clients qu’il connait déjà.

Michele Gardellin fait partie du bureau Customer Service. Michele assumera le rôle de  SAT Technicien de Coges ensemble aux collègues Marta et Davide il s’occupera  de l’assistance des clients et du support aux  Area Manager, pour garantir la solution des réclames du client et la maintenance d’un niveau excellent de service aux clients sous la direction de Giovanni Riva.

Michele a travaillé pour une longue période chez une importante société du Vending où il suivait soit l’assistance aux clients que l’ IT, avec une formation complète sur le service au Client.

Nous adressons nos plus vive félicitations et un chaleureux bienvenu à Matteo et Michele pour leur nouveau phase professionnel dans l’équipe Coges!